Trocas e Devoluções

A R D Narvais - Afinação e Polimento (CNPJ 25.079.248/0001-10) respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentação que o acompanham.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Devido à natureza dos serviços e produtos de metalurgia, os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento:

• Serviços de polimento sob medida: peças que já passaram por processo de afinação, polimento ou acabamento personalizado conforme especificação do cliente;
• Produtos feitos por encomenda: itens fabricados ou adaptados especificamente para o pedido do cliente;
• Produtos químicos abertos: abrasivos, massas de polimento, soluções e compostos cujas embalagens tenham sido violadas, por questões de segurança e higiene;
• Produtos com desgaste de uso: discos, rodas e escovas de polimento que apresentem sinais de utilização.

3. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;
• O produto recebido for diferente do que foi pedido (modelo, tamanho ou especificação);
• O produto chegar danificado devido ao transporte;
• O cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal (produtos elegíveis em condição original).

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos:

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições e o motivo alegado. Em caso de produtos com suposto defeito de fabricação, poderá ser necessário o envio ao fabricante para análise técnica, o que pode estender o prazo para até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no CDC.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta de origem;
• Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

O valor reembolsado incluirá o preço do produto e, quando aplicável, o frete de envio original.

7. Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por outro produto, a diferença de valor (se houver) será cobrada ou reembolsada proporcionalmente. O novo envio ocorrerá após a confirmação de recebimento do produto devolvido.

8. Produtos com Garantia

Além da garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, alguns itens podem contar com garantia do fabricante. Nestes casos, consulte o manual ou a documentação acompanhante para informações sobre o acionamento da garantia.

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato: